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全国服务热线零售行业正在经历一场数字化变革。根据IDC公布的《智能网络赋能零售新时代》白皮书，2016年之后，零售行业经历了一次“体验式零售”的数字化转型。
如今的新零售是顺应时代发展的高度个性化、数字化的产品与服务新的生产模式，它以数据为核心驱动力，以新兴技术作为构建手段，对人、货、场的关系展开相连和重组。虽然对于新零售业内并没一个统一的概念，但新兴技术的大量运用是产业的共识。新技术是新零售行业持续创意的核心驱动力。
IDC对大型零售企业在过去五年的数据展开统计资料后找到，实行数字化战略的企业在利润和收益方面都获得比较快速增长，只有通过技术、业务以及行业赋能，才能构建新零售的美好未来。该机构电信与物联网研究部高级经理崔凯回应，4G、5G蜂窝相连技术是零售行业构建智能网络的前提，AI是零售行业构建智能网络的大脑，物联网正在沦为零售行业数字化转型的最重要诗能者。以前，零售行业的三要素是人、货、场，零售业的目标就是通过场把货卖给更好的人。
现在，这个链条再次发生了巨大变化。当销售一件匮乏商品时，谁有货谁就具备核心竞争力。但随着技术和渠道的发展，当用户的个性化市场需求更加多时，谁需要通过更佳的渠道认识到消费者并根据其特点获取更加有个性化的产品和服务就显得更为最重要。
在这一过程中，如何通过数据信息的搜集提高产品质量，减少生产成本，通过个性化的生产和柔性化的生产增加库存、减少人工成本、减少价格，把更佳的产品获取给消费者？如何在新一代卖场里把更好个性化的商品信息获取给消费者？如何加快资金的运转，加快把货物交付给消费者？可见，新技术的意义不仅在于整个流程的动态在线，堪称为了提供过程中多维度的信息与数据，并通过智能分析获取动态的个性化的洞察与服务。蜂窝相连技术是新零售构建相连的基础，其中5G是未来的发展方向。
回应，联通物联网公司总经理陈晓天回应：“5G将为物联网行业建构极大的发展机遇，构建2G/3G网络无法反对的全新应用于场景。”事实上，5G从通信频段、通信设计、网络架构等各个环节都展开了颠覆性的设计，与前几代蜂窝通信技术具有本质区别。
现在，业界广泛尊重5G将是行业应用于的最重要诗能者。高通产品市场高级总监沈磊回应：“展望未来5~10年，零售业将与5G技术和应用于有相当大重合和关联。” 零售业必须解决问题的问题是：用户必须什么，对产品的拒绝是什么，如何将自定义简化的产品交付给到客户手里，如何展开售后服务，建构新的服务价值，而这些市场需求可以和5G应用于场景构建十分好的融合。以智慧家庭为事例，自动监控植物的水量和肥料的花盆、自动已完成库存监控并自动下单的冰箱等将建构出有大量的智慧家庭零售入口以及自定义化出售市场需求。
当这些市场需求被递交到未来工厂，零售行业和5G的另一个应用于场景就构成了交互，即高效率、低成本、自定义简化的智能生产，这必须工厂展开深层次的改建。此外，在自定义化订单被递交过程中，维护用户的个人隐私也是5G需要助力的地方。在未来工厂展开自定义化生产的产品还包括自动驾驶车辆、无人机、机器人等，5G某种程度需要赋能这些终端，在这些产品交付给用户后，5G将反对对其先前工作状态的跟踪与监测，同时之后在其产品生命周期里建构新的市场需求，并且，5G技术普及、更进一步成熟期之后，将有更聪明的从业者能挖出5G的创造力，建构全新的应用于。作为数字经济时代的“新型基础设施”，物联网本身不具备极强的多样性，还包括横向行业的多样性、终端产品形态的多样性和应用于场景的多样性。
随着“人与人网络”向“万物网络”的发展，海量终端将普遍部署于零售业。从终端到相连，到平台，再行到商业应用于，整个链条必须靠产业和技术伙伴的协同来已完成。比如，在终端层，必须集成化、一站式的端到端的解决方案，构建终端性能、功耗、可靠性的提高；在平台层，必须大大演变的基础设施例如边缘计算出来，为用户获取更加慢更佳的体验，从而为零售行业用户带给更佳的服务体验，建构全新的用户市场需求。因此，物联网产业为新的零售业获取的不是一个产品，而是一个解决方案式的平台，必须生态中的每一个参与者联合去建构，通过各自的业务和基础设施赋能合作伙伴。
在平台上，服务提供商更好地注目自身的业务，让终端厂商注目终端性能，如此合力可以协助新零售企业构建业务应用于的修改。回应，产业早已迈进了探寻的脚步。近日，中国联通与高通物联网牵头正式成立了创意中心，该中心初期将专心于新零售和5G物联网应用于，通过统合双方的平台能力和底层芯片能力，联合赋能生态圈合作伙伴。在新零售行业，AI早已某种程度逗留在PPT层面，很多企业都在利用AI协助提高业务水平。
现在，AI应用于需要增加人工成本，提高用户复购亲率；AI对会员信息的分析需要挖出更大的商业价值；利用AI和计算机视觉技术还可以展开广告牌检测等。可以意识到，新零售行业每一个应用于场景都可以通过AI的协助构建更高的价值。
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